Od strony produktowej do cyfrowego systemu sprzedażowego i doradczego z automatyczną integracją z systemem księgowym, czyli jak właściwie pracować z informacjami i dzielić je na logiczne, uporządkowane struktury przeznaczone do wyszukiwania oraz cytowania w systemach AI.
Założenia i cel projektu:
Połączyć eksperckie know-how dostawcy, ofertę produktową, informacje techniczne, argumentację sprzedażową oraz metody SEO i AIO w jeden przejrzysty system, który prowadzi klienta od pierwszego pytania aż do wysłania zapytania ofertowego i automatycznego wygenerowania oferty cenowej. Jednocześnie celem było osiągnięcie wysokiej widoczności marki, produktów i usług dostawcy w wyszukiwarkach oraz zwiększenie szans na cytowanie ich przez systemy AI.
Projekt strony internetowej dla sprzedawcy basenów jest przykładem redesignu, którego celem nie było wyłącznie stworzenie nowocześniejszej warstwy wizualnej.
Celem było stworzenie nowoczesnego środowiska cyfrowego, które w sposób czytelny dla wyszukiwarek i systemów AI łączy wieloletnie doświadczenie dostawcy basenów, informacje techniczne potrzebne do właściwego wyboru produktu, konkretną ofertę, argumentację sprzedażową, fachowe doradztwo, metody SEO / AIO, a przede wszystkim prostą ścieżkę klienta od pierwszego pytania aż do zapytania ofertowego.
Rezultatem jest strona internetowa pełniąca jednocześnie funkcję prezentacji firmy, katalogu produktów z naciskiem na efektywne zarządzanie, internetowego poradnika eksperckiego oraz narzędzia wspierającego sprzedaż. Za projektem stoi firma działająca w branży basenowej zarówno na rynku czeskim, jak i słowackim.
W ciągu ponad dwóch dekad działalności firma zgromadziła ogromną ilość praktycznego doświadczenia, informacji technicznych, rekomendacji i odpowiedzi na pytania pojawiające się podczas wyboru basenu, przygotowania budowlanego, montażu technologii czy późniejszej eksploatacji. To właśnie know-how stanowi jedną z największych wartości firmy. Jego prawidłową prezentację techniczną i wizualną mocno ograniczał jednak wcześniejszy, przestarzały system publikacyjny, który nie był przygotowany do logicznego publikowania ustrukturyzowanych informacji w nowej erze AI.
Zadaniem nowej strony internetowej nie było więc uproszczenie ani usunięcie treści eksperckich. Konieczne było ich uporządkowanie i odpowiednie oznaczenie techniczne tak, aby wieloletnie doświadczenie firmy, pozytywne referencje oraz wysokiej jakości produkty stały się realną przewagą konkurencyjną w świecie online.
Stan wyjściowy
Duża ilość wartościowych informacji, ale bez jednoznacznego podziału według ich celu i rodzaju.
Pierwotna strona została stworzona na platformie Webnode i przez lata była stopniowo rozbudowywana. Zawierała wiele wartościowych informacji, jednak poszczególne rodzaje ręcznie wprowadzanych treści, bez elementów automatyzacji, zaczęły się wzajemnie przenikać.
Na jednej stronie często znajdowały się jednocześnie:
- informacje o firmie
- informacje o konstrukcji basenów
- oferta produktowa, parametry techniczne i ceny
- rekomendacje i poradniki
- argumentacja sprzedażowa
Dla klienta oznaczało to konieczność wyszukiwania konkretnej informacji wśród dużej ilości innych treści. Dla wyszukiwarek nie zawsze było jednoznaczne, jaki temat jest rzeczywiście najważniejszy dla danej strony i z jakim rodzajem informacji mają do czynienia, ponieważ treści były wprowadzane ręcznie i prezentowane jako jedna całość, często bez odpowiednich nagłówków, podnagłówków oraz właściwego oznaczenia technicznego.
Dla handlowca oznaczało to z kolei większą trudność w skierowaniu klienta bezpośrednio do konkretnej odpowiedzi, porównania wybranych modeli lub określonego rozwiązania technicznego.
Nie był to więc wyłącznie redesign, ale przede wszystkim praca z informacją i podział treści na tematyczne klastry informacyjne
Projektując nową generację strony, nie podeszliśmy do zadania w sposób: „Przeniesiemy starą treść do nowocześniejszej grafiki”.
Najpierw należało przeanalizować całą istniejącą stronę z punktu widzenia klienta, sprzedaży, produktu, wyszukiwarek oraz systemów AI. W przypadku każdej prezentowanej informacji zadawaliśmy proste pytanie: Do czego ta informacja rzeczywiście służy i w jaki sposób należy ją technicznie oznaczyć dla wyszukiwarek i AI?
Na podstawie odpowiedzi podzieliliśmy treści na trzy podstawowe warstwy:
- Prezentacja
- Informacje eksperckie
- Sprzedaż
1. Warstwa prezentacyjna – Dlaczego właśnie ten dostawca?
Pierwsza część strony ma odpowiedzieć na jedno z najważniejszych pytań klienta: Komu powierzyć realizację mojego basenu?
- doświadczenie firmy i historia działalności
- referencje i realizacje
- stosowane rozwiązania konstrukcyjne
- certyfikaty
- fotografie
- sposób współpracy
- korzyści oferowanego rozwiązania
Ta część nie sprzedaje wyłącznie konkretnego rozmiaru basenu. Buduje zaufanie do dostawcy. A właśnie zaufanie jest jednym z kluczowych czynników decyzyjnych przy inwestycji, z której klient będzie korzystał przez wiele lat.
2. Warstwa ekspercka – Strona internetowa stała się internetowym poradnikiem
Drugą warstwę tworzą treści eksperckie wraz z FAQ. Zamiast długich tekstów rozproszonych po całej stronie podzieliliśmy informacje na logiczne klastry tematyczne, odpowiadające rzeczywistym pytaniom klientów.
- wybór basenu i przygotowanie budowlane
- konstrukcja basenu
- realizacja
- technologia basenowa
- eksploatacja i konserwacja
- zadaszenie
- FAQ
Każda strona poświęcona jest jednemu konkretnemu tematowi. Klient nie musi więc przeszukiwać całej witryny, aby dowiedzieć się na przykład, jak przygotować teren, jaką technologię wybrać lub czego będzie potrzebował do późniejszej eksploatacji basenu.
Eksperckie know-how, które wcześniej było rozproszone w wielu miejscach strony, zamienia się w systematycznie budowany autorytet marki – zarówno online, jak i offline. Strona nie mówi klientowi i systemom AI wyłącznie: „Sprzedajemy baseny”, ale również: „Rozumiemy ich konstrukcję, realizację oraz długoterminową eksploatację”.
3. Warstwa sprzedażowa – Każdy model jako osobny produkt handlowy
Strony produktowe zostały oczyszczone z ogólnych treści poradnikowych i prawidłowo oznaczone dla systemów AI. Dzięki temu każdy model basenu może być postrzegany przez klienta oraz system AI jako konkretny produkt zawierający wszystkie informacje istotne przy podejmowaniu decyzji.
- dostępne warianty i wymiary
- fotografie
- parametry techniczne
- rekomendowane wyposażenie
- informacje cenowe
- konfigurator zapytania z automatycznie generowaną ofertą cenową
Strona produktowa nie jest więc wyłącznie kartą katalogową. Została zaprojektowana z wykorzystaniem automatycznie wyświetlanych bloków informacyjnych i technicznie oznaczona jako finalna strona produktu handlowego, której zadaniem jest stopniowe przeprowadzenie klienta od pierwszego zainteresowania aż do konkretnego zapytania z automatycznie wygenerowaną ofertą.
Uwzględniliśmy również efektywność pracy administracyjnej. Dane można obecnie zarządzać zbiorczo w formie tabelarycznej, zarówno przy aktualizacji istniejących produktów, dodawaniu nowych modeli, jak i zmianach cen. Nowe rozwiązanie pozwala zaoszczędzić około połowy czasu w porównaniu z wcześniejszym systemem.
Architektura techniczna odpowiadająca procesowi zakupowemu
Strona odzwierciedla sposób, w jaki klient rzeczywiście wybiera basen.
W przypadku projektu łączącego prezentację firmy z rozbudowaną warstwą techniczną nie wystarczy pokazać kilku zdjęć, opisu i podstawowej ceny. Basen jest produktem technicznym, którego zakup wymaga podjęcia wielu wzajemnie powiązanych decyzji.
Dlatego nowej strony nie traktujemy jako zbioru niezależnych podstron. Została zaprojektowana jako połączony system informacyjno-produktowy, w którym poszczególne elementy logicznie odpowiadają kolejnym etapom procesu zakupowego klienta.
To fundamentalna różnica pomiędzy klasyczną firmową stroną-wizytówką a serwisem zaprojektowanym jako cyfrowe wsparcie procesu sprzedaży.
Strona internetowa jako narzędzie handlowca
Treść nie jest przeznaczona wyłącznie dla użytkownika przychodzącego z wyszukiwarki lub systemu AI – wspiera również bezpośrednią komunikację z klientem.
Jeżeli klient pyta o konkretny model basenu, określoną technologię, sposób realizacji, przygotowanie budowlane, zadaszenie lub eksploatację, handlowiec nie musi za każdym razem wyjaśniać wszystkiego od początku w długim e-mailu.
Może skierować klienta bezpośrednio do konkretnej strony eksperckiej lub produktowej. Serwis przejmuje więc część funkcji dokumentacji handlowej, a jednocześnie przygotowuje klienta do dalszej rozmowy.
Handlowiec nie musi wielokrotnie tłumaczyć tych samych podstaw i może poświęcić więcej czasu na indywidualne rozwiązanie dla konkretnego klienta.
Architektura SEO / AIO
Jedna strona = jedna główna intencja
Nowa architektura treści przyniosła istotną zmianę również z punktu widzenia SEO / AIO. Zamiast stron zawierających wiele wymieszanych ze sobą tematów różnego rodzaju powstała sieć tematycznie wyspecjalizowanych podstron, respektujących zasady logicznego i strukturalnego tworzenia treści.
Każda z nich ma:
- własny główny temat
- jasno określony cel informacyjny lub sprzedażowy
- odpowiednią treść z nagłówkami, podnagłówkami i innymi elementami semantycznymi
- logiczne linkowanie wewnętrzne
- powiązania z odpowiednimi produktami lub artykułami poradnikowymi
- prawidłowe oznaczenie techniczne zależne od rodzaju informacji
Dzięki temu wyszukiwarki i systemy AI mogą lepiej rozpoznawać nie tylko treść poszczególnych podstron, ale również relacje pomiędzy tematami w obrębie całego serwisu.
Nie optymalizujemy wyłącznie pojedynczych słów kluczowych. Budujemy całą strukturę tematyczną branży wokół produktów oraz specjalistycznej wiedzy klienta.
AIO: treści przygotowane do wyszukiwania nowej generacji
Czytelna struktura pomaga użytkownikowi, klasycznej wyszukiwarce oraz systemom AI.
Ta sama architektura jest istotna również dla systemów sztucznej inteligencji. Współczesne wyszukiwanie nie opiera się już wyłącznie na liście słów kluczowych. Coraz większe znaczenie ma zdolność systemu do zrozumienia:
- czego dotyczy dana strona
- jak jest powiązana z pozostałymi stronami
- czy serwis omawia temat z odpowiednią głębokością
- gdzie znajduje się konkretna odpowiedź
- czy źródło można uznać za eksperckie i wiarygodne
Dlatego nie sprowadziliśmy wieloletniego doświadczenia klienta do kilku uniwersalnych stron marketingowych opartych na mocnych hasłach reklamowych. Podzieliliśmy wiedzę na logiczne, specjalistyczne obszary, które może łatwo zrozumieć klient, klasyczna wyszukiwarka oraz system AI.
To cechy, których nie da się zastąpić wyłącznie niską ceną ani atrakcyjnym sloganem reklamowym.
Długoterminowa podstawa do dalszego zwiększania widoczności organicznej
Nowa struktura tworzy długoterminową podstawę do dalszego rozwoju widoczności online.
- wyraźniejsze ukierunkowanie tematyczne poszczególnych stron
- lepsze linkowanie wewnętrzne
- łatwiejsze zrozumienie struktury serwisu przez wyszukiwarki
- możliwość długofalowej rozbudowy eksperckich klastrów tematycznych
- połączenie treści informacyjnych i produktowych
- lepsze przygotowanie treści do wyszukiwania AI oraz systemów generujących odpowiedzi
SEO nie jest tutaj osobną warstwą dodawaną dopiero po stworzeniu strony. Jest integralną częścią jej architektury informacyjnej.
Podsumowanie
Z pierwotnej strony zawierającej dużą ilość wzajemnie wymieszanych informacji bez jasnego oznaczenia powstała struktura, w której każdy rodzaj treści pełni jasno określoną funkcję.
W przypadku tego projektu największą wartością nie jest sam WordPress, nowy design ani techniczna implementacja. Największą wartość stanowią ponad dwie dekady doświadczenia firmy w branży basenowej, które dzięki nowej architekturze informacji i elementom automatyzacji zostały przeniesione do świata cyfrowego.