Customer support – Obsługa klienta dla rozwiązań online

Profesjonalna obsługa klienta (Customer support) to fundament skutecznego biznesu online. Zapewniamy kompleksową obsługę komunikacji dla Twojego sklepu internetowego lub produktu cyfrowego – odpowiadamy na zapytania, obsługujemy zamówienia, reklamacje oraz połączenia telefoniczne. Nasi specjaliści poznają Twój biznes, zapoznają się z ofertą i przejmą codzienne obowiązki, dzięki czemu Ty możesz skupić się na rozwoju firmy.

Wsparcie oferujemy w różnych wariantach w zależności od potrzeb – od podstawowej komunikacji mailowej po pełnowartościową obsługę wielokanałową, również 7 dni w tygodniu.

Outsourcing - Customer support – Obsługa klienta dla rozwiązań online - warianty:

Customer support I – Podstawowy tryb

Obsługa klienta w podstawowym trybie to idealne rozwiązanie dla mniejszych sklepów internetowych lub usług online, gdzie wystarczy obsłużyć kilka zapytań dziennie. Ten wariant obejmuje podstawową komunikację telefoniczną i mailową – szybko, profesjonalnie i bez zbędnego obciążenia dla Ciebie.

Co obejmuje usługa Customer support 1:

  • Obsługa telefoniczna i e-mailowa klientów.
  • Segregacja zapytań i przekazywanie bardziej złożonych spraw odpowiednim osobom.
  • Podstawowa komunikacja na temat statusu zamówień, dostępności produktów itp.
  • Bieżąca ewidencja zapytań i prosty raport.

Dla kogo przeznaczona jest usługa Customer support 1:

Dla usług online we wczesnej fazie rozwoju lub poza sezonem oraz mniejszych e-sklepów do ok. 10 zamówień/zapytań dziennie i projektów z ograniczoną liczbą kanałów komunikacji.

Świadczone: měsíčněCzas trwania: 80 hod.

Cena: 2 260 zł

Customer support II – Tryb standardowy

Ten wariant obsługi klienta jest odpowiedni dla firm, które codziennie komunikują się ze swoimi klientami – w tym zarządzają zamówieniami, odpowiadają na zapytania i rozwiązują podstawowe reklamacje. Obsługa może odbywać się przez wiele kanałów – telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe.

Co obejmuje usługa Customer support 2:

  • Codzienne reagowanie na telefony, e-maile, zapytania z czatu i mediów społecznościowych.
  • Zarządzanie zmianami w zamówieniach, śledzenie przesyłek, obsługa reklamacji.
  • Podstawowa praca w systemie e-commerce (Prestashop, WooCommerce, inne).
  • Rejestrowanie opinii klientów i regularne podsumowania zgłoszeń.

Dla kogo przeznaczona jest usługa Customer support 2:

Z usługi skorzystają firmy, które chcą poprawić szybkość i jakość obsługi klienta, sklepy internetowe z regularną liczbą zamówień (ok. 20 dziennie) oraz inni dostawcy usług online z aktywną bazą klientów.

Świadczone: měsíčněCzas trwania: 120 hod.

Cena: 4 144 zł

Customer support III – Tryb intensywny

Najwyższy wariant obsługi klienta obejmuje kompleksowe zarządzanie komunikacją z klientami we wszystkich kanałach. Odpowiadamy szybko, profesjonalnie i z pełną kontrolą nad zamówieniami, reklamacjami i opiniami klientów. Idealne rozwiązanie w okresach wzmożonego ruchu lub dla sklepów internetowych w fazie rozwoju.

Co obejmuje usługa Customer support 3:

  • Wielokanałowa obsługa komunikacji, także w językach obcych – e-mail, czat, telefon, media społecznościowe.
  • Kompleksowa realizacja zgłoszeń: zamówienia, skargi, zwroty towarów.
  • Praca w systemie CRM lub helpdesk (Zendesk, LiveAgent itp.).
  • Proaktywna komunikacja z klientami (np. potwierdzenia, pytania, przypomnienia).
  • Regularne raportowanie i praktyczne rekomendacje z zakresu obsługi klienta.

Dla kogo przeznaczona jest usługa Customer support 3:

Dla firm prowadzących średnie i duże sklepy internetowe, które chcą zapewnić wysoki poziom profesjonalizmu i szybką reakcję na potrzeby klientów. Idealna dla projektów online o wysokich wymaganiach w zakresie jakości obsługi klienta.

Świadczone: měsíčněCzas trwania: 160 hod.

Cena: 5 651 zł

Zapytanie ofertowe (0)

Wybrane warianty usług

Cena jednorazowa: 0 zł

Cena miesięczna: 0 zł

Przejdź do formularza zapytania