Ten wariant obsługi klienta jest odpowiedni dla firm, które codziennie komunikują się ze swoimi klientami – w tym zarządzają zamówieniami, odpowiadają na zapytania i rozwiązują podstawowe reklamacje. Obsługa może odbywać się przez wiele kanałów – telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe.
Co obejmuje usługa Customer support 2:
- Codzienne reagowanie na telefony, e-maile, zapytania z czatu i mediów społecznościowych.
- Zarządzanie zmianami w zamówieniach, śledzenie przesyłek, obsługa reklamacji.
- Podstawowa praca w systemie e-commerce (Prestashop, WooCommerce, inne).
- Rejestrowanie opinii klientów i regularne podsumowania zgłoszeń.
Dla kogo przeznaczona jest usługa Customer support 2:
Z usługi skorzystają firmy, które chcą poprawić szybkość i jakość obsługi klienta, sklepy internetowe z regularną liczbą zamówień (ok. 20 dziennie) oraz inni dostawcy usług online z aktywną bazą klientów.